AutoServisnaOprema logo

POLITIKA PRIVATNOSTI

  1. OPŠTE ODREDBE

Ovom Politikom privatnosti uređuje se način na koji se prikupljaju, koriste, obrađuju, čuvaju i štite podaci o ličnosti korisnika internet stranice www.autoservisnaoprema.com (u daljem tekstu: Internet stranica).

Zaštita privatnosti i podataka o ličnosti korisnika predstavlja važan deo poslovanja. Obrada podataka vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a naročito Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018), kao i drugim propisima koji se primenjuju na konkretne aktivnosti obrade.

Ova Politika odnosi se na lica koja posećuju Internet stranicu, pregledaju proizvode i sadržaje, šalju upite, kontaktiraju nas putem dostupnih kanala komunikacije, kao i na lica koja putem Internet stranice obavljaju kupovinu ili koriste druge dostupne funkcionalnosti.

Korišćenjem Internet stranice korisnik se može upoznati sa ovom Politikom privatnosti. Samo posećivanje stranice ne smatra se pristankom na obradu podataka za koju je, prema zakonu, neophodna posebna saglasnost.

  1. PODACI O RUKOVAOCU PODACIMA O LIČNOSTI

Rukovalac podacima o ličnosti, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, jeste:

  • Poslovno ime: MARINKOVIĆ-HOFMANN DOO
  • Sedište: DESETOG OKTOBRA 3, 11000, Velika Moštanica, Srbija
  • Matični broj:  07775911
  • PIB: 101030495
  • Internet stranica: www.autoservisnaoprema.com
  • Kontakt imejl: office@hofmann-srbija.com
  • Telefon: +381 11 8075 777, +381 63 242 314
  • Adresa za kontakt: Desetog Oktobra 3, Velika Moštanica 11262, Srbija

U daljem tekstu, navedeno pravno lice označava se kao „Rukovalac“.

Za sva pitanja u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti, korisnici se mogu obratiti Rukovaocu putem navedenih kontakt podataka.

Kontakt podaci lica za zaštitu podataka o ličnosti, ukoliko je takvo lice određeno, dostupni su na zahtev putem kontakt adrese Rukovaoca.

  1. KATEGORIJE PODATAKA O LIČNOSTI KOJE PRIKUPLJAMO

Rukovalac prikuplja i obrađuje samo one podatke o ličnosti koji su primereni, relevantni i neophodni za ostvarivanje konkretne svrhe obrade.

U zavisnosti od načina na koji korisnik koristi Internet stranicu, mogu se obrađivati sledeće kategorije podataka:

3.1. Podaci za identifikaciju i kontakt

  • ime i prezime;
  • naziv privrednog društva ili preduzetnika, ukoliko korisnik nastupa u poslovnom svojstvu;
  • adresa za naplatu i/ili isporuku;
  • imejl adresa;
  • broj telefona.

3.2. Podaci o porudžbinama i kupovini

U slučaju kupovine ili slanja porudžbine putem Internet stranice, mogu se obrađivati podaci koji su neophodni za prijem, obradu i realizaciju porudžbine, uključujući:

  • podatke o naručenim proizvodima;
  • količinu i vrednost porudžbine;
  • podatke o kupcu i primaocu pošiljke;
  • adresu za isporuku;
  • podatke o načinu plaćanja i statusu plaćanja;
  • podatke o komunikaciji u vezi sa porudžbinom;
  • podatke potrebne za izdavanje računa i ispunjavanje zakonskih obaveza.

3.3. Podaci iz komunikacije

Kada nas korisnik kontaktira putem kontakt formulara, imejla, telefona ili drugog dostupnog kanala, možemo obrađivati podatke koje nam dobrovoljno dostavi, kao što su ime, prezime, imejl adresa, broj telefona, sadržaj poruke i informacije koje su neophodne za odgovor na upit.

3.4. Tehnički podaci i podaci o korišćenju Internet stranice

Prilikom posete Internet stranici, u zavisnosti od korišćenih tehnologija i podešavanja, mogu se automatski prikupljati određeni tehnički podaci, uključujući:

  • IP adresu;
  • datum i vreme pristupa;
  • podatke o internet pregledaču i operativnom sistemu;
  • tip uređaja;
  • podatke o posećenim stranicama i načinu korišćenja Internet stranice;
  • tehničke identifikatore i podatke koji se prikupljaju putem kolačića i sličnih tehnologija.

Detaljnije informacije o kolačićima, njihovim vrstama, svrhama i trajanju navedene su u posebnoj Politici kolačića.

  1. NAČINI PRIKUPLJANJA PODATAKA

Podaci o ličnosti mogu se prikupljati:

  • neposredno od korisnika, prilikom popunjavanja kontakt formulara ili slanja upita;
  • prilikom kreiranja i slanja porudžbine putem Internet stranice;
  • putem elektronske pošte, telefonske komunikacije ili drugih kanala kojima korisnik samoinicijativno pristupi;
  • automatski, prilikom posete i korišćenja Internet stranice, putem servera, tehničkih logova, kolačića i drugih tehnologija;
  • od drugih lica ili poslovnih partnera, kada je to dozvoljeno zakonom i neophodno za realizaciju konkretne poslovne aktivnosti.

Korisnik je odgovoran za tačnost i ažurnost podataka koje dostavlja Rukovaocu.

  1. SVRHE OBRADE PODATAKA O LIČNOSTI

Rukovalac obrađuje podatke o ličnosti isključivo u zakonite, jasno određene i opravdane svrhe, u skladu sa važećim propisima. U zavisnosti od konkretne situacije, podaci se obrađuju u sledeće svrhe:

5.1. Obrada upita i komunikacija sa korisnicima

Podaci dostavljeni putem kontakt formulara, elektronske pošte ili telefona obrađuju se radi odgovaranja na pitanja, pružanja informacija o proizvodima i uslugama, pripreme ponuda i daljeg postupanja po zahtevu korisnika. Obrada ovih podataka neophodna je kako bismo odgovorili na zahtev korisnika i, kada je primenljivo, preduzeli potrebne radnje pre zaključenja ugovora.

5.2. Obrada i realizacija porudžbina

Podaci dostavljeni prilikom poručivanja proizvoda obrađuju se radi prijema i obrade porudžbine, komunikacije sa kupcem, pripreme i isporuke proizvoda, naplate i izvršenja ugovornih obaveza. Obrada podataka koji su neophodni za ove aktivnosti vrši se radi zaključenja i izvršenja ugovora sa kupcem.

5.3. Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određeni podaci obrađuju se radi ispunjavanja zakonskih obaveza Rukovaoca, uključujući obaveze u vezi sa računovodstvom, poreskim propisima, izdavanjem i čuvanjem poslovne dokumentacije, kao i postupanjem po zahtevima nadležnih organa.

5.4. Zaštita prava i legitimnih interesa Rukovaoca

Podaci se mogu obrađivati kada je to neophodno radi zaštite prava i legitimnih interesa Rukovaoca, uključujući zaštitu Internet stranice, sprečavanje zloupotreba, utvrđivanje i otklanjanje tehničkih problema, zaštitu sistema i ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva. U takvim slučajevima obrada se vrši uz prethodnu procenu legitimnog interesa i uz poštovanje prava i sloboda korisnika.

5.5. Analitika i unapređenje Internet stranice

Podaci o korišćenju Internet stranice mogu se obrađivati radi analize posećenosti, razumevanja načina korišćenja sadržaja i unapređenja funkcionalnosti i korisničkog iskustva. Kada se za ovu svrhu koriste analitički kolačići ili slične tehnologije za koje je potrebna saglasnost korisnika, obrada se vrši tek nakon pribavljanja odgovarajuće saglasnosti.

5.6. Direktno oglašavanje i marketinška komunikacija

Ukoliko Rukovalac korisnicima šalje promotivne poruke, obaveštenja o proizvodima, akcijama ili drugim komercijalnim ponudama, takva komunikacija obavlja se u skladu sa važećim propisima. Kada je za slanje marketinških poruka potrebna saglasnost, ona se pribavlja zasebno, jasno i nedvosmisleno. Korisnik u svakom trenutku može povući datu saglasnost ili se odjaviti od daljeg prijema promotivnih poruka.

  1. DOBROVOLJNOST DAVANJA PODATAKA

Davanje podataka o ličnosti je dobrovoljno, osim u slučajevima kada je određeni podatak neophodan za zaključenje ili izvršenje ugovora, ispunjavanje zakonske obaveze ili ostvarivanje druge zakonite svrhe.

Ukoliko korisnik ne dostavi podatke koji su neophodni za obradu porudžbine ili odgovaranje na konkretan zahtev, Rukovalac možda neće biti u mogućnosti da izvrši porudžbinu, pruži traženu uslugu ili odgovori na upit.

Korisnik nije dužan da dostavlja podatke koji nisu neophodni za konkretnu svrhu obrade.

  1. KOME SE PODACI MOGU UČINITI DOSTUPNIM

Rukovalac ne prodaje podatke o ličnosti korisnika i ne ustupa ih trećim licima za njihove samostalne marketinške svrhe.

Podaci se mogu učiniti dostupnim trećim licima isključivo kada je to neophodno za ostvarivanje svrhe obrade, izvršenje ugovornih obaveza ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

U zavisnosti od konkretne poslovne aktivnosti, primaoci podataka mogu biti:

  • pružaoci usluga dostave i kurirske službe, radi isporuke poručenih proizvoda;
  • banke i pružaoci platnih usluga, kada je to potrebno za obradu plaćanja;
  • računovodstveni i knjigovodstveni servisi, radi ispunjavanja zakonskih i poslovnih obaveza;
  • pružaoci hosting, server, tehničke podrške i održavanja Internet stranice;
  • pružaoci analitičkih, oglašivačkih i drugih digitalnih usluga, kada se takve usluge koriste i kada je njihova obrada zakonito omogućena;
  • nadležni državni organi, sudovi i drugi ovlašćeni subjekti, kada postoji zakonska obaveza ili odgovarajući pravni osnov.

Sa obrađivačima podataka zaključuju se odgovarajući ugovori kojima se uređuju predmet i trajanje obrade, priroda i svrha obrade, vrste podataka, obaveze i prava Rukovaoca, kao i obaveze obrađivača u pogledu zaštite podataka.

  1. PRENOS PODATAKA U DRUGE DRŽAVE

Ukoliko se u okviru korišćenja usluga trećih lica podaci o ličnosti prenose ili čine dostupnim primaocima izvan Republike Srbije, takav prenos vrši se u skladu sa uslovima propisanim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

U zavisnosti od lokacije primaoca i okolnosti prenosa, odgovarajući osnov može biti odluka o primerenom nivou zaštite, odgovarajuće mere zaštite, standardne ugovorne klauzule ili drugi zakonom predviđeni osnov.

Korisnik može zatražiti dodatne informacije o eventualnom međunarodnom prenosu podataka putem kontakt adrese Rukovaoca.

  1. ROKOVI ČUVANJA PODATAKA

Rukovalac čuva podatke o ličnosti samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim važećim zakonima.

Rok čuvanja zavisi od vrste podataka i svrhe njihove obrade.

U tom smislu:

  • podaci iz upita i poslovne komunikacije čuvaju se tokom perioda potrebnog za postupanje po upitu i dalje ostvarivanje legitimnih poslovnih interesa, osim ako ne postoji drugi osnov za njihovo čuvanje;
  • podaci o porudžbinama čuvaju se tokom perioda potrebnog za realizaciju ugovora i rešavanje eventualnih zahteva, reklamacija ili sporova;
  • podaci koji su deo računovodstvene, poreske ili druge zakonom propisane dokumentacije čuvaju se u rokovima predviđenim odgovarajućim propisima;
  • podaci obrađeni na osnovu saglasnosti čuvaju se do povlačenja saglasnosti, osim ako postoji drugi zakonit osnov za njihovo dalje čuvanje;
  • tehnički podaci i evidencije pristupa čuvaju se u periodu koji je potreban za bezbednost, održavanje i pravilno funkcionisanje Internet stranice.

Po isteku odgovarajućeg roka, podaci se brišu, uništavaju ili anonimizuju, osim kada postoji zakonska obaveza njihovog daljeg čuvanja.

  1. PRAVA LICA NA KOJA SE PODACI ODNOSE

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnici čije podatke Rukovalac obrađuje imaju sledeća prava, u meri i pod uslovima propisanim zakonom:

10.1. Pravo na pristup podacima

Korisnik ima pravo da dobije potvrdu o tome da li se njegovi podaci o ličnosti obrađuju, kao i pristup tim podacima i informacijama o njihovoj obradi.

10.2. Pravo na ispravku i dopunu

Korisnik ima pravo da zahteva ispravku netačnih podataka, kao i dopunu nepotpunih podataka o svojoj ličnosti.

10.3. Pravo na brisanje podataka

Korisnik ima pravo da zahteva brisanje podataka o ličnosti kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, na primer kada podaci više nisu neophodni za svrhu zbog koje su prikupljeni ili kada je saglasnost povučena, a ne postoji drugi pravni osnov za obradu.

Pravo na brisanje nije apsolutno i ne primenjuje se u slučajevima u kojima postoji zakonski osnov za dalje čuvanje ili obradu podataka.

10.4. Pravo na ograničenje obrade

Korisnik ima pravo da zahteva ograničenje obrade u slučajevima predviđenim zakonom, na primer kada osporava tačnost podataka ili kada je obrada nezakonita, a protivi se brisanju podataka.

10.5. Pravo na prenosivost podataka

Korisnik ima pravo da primi podatke o svojoj ličnosti koje je dostavio Rukovaocu u strukturisanom, uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom obliku, kao i da zahteva njihov prenos drugom rukovaocu, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

10.6. Pravo na prigovor

Korisnik ima pravo da, u skladu sa zakonom, uloži prigovor na obradu podataka koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca ili obavljanju poslova u javnom interesu.

U slučaju prigovora, Rukovalac će postupiti u skladu sa zakonskim obavezama i prestati sa obradom, osim ako postoje zakonom predviđeni razlozi za nastavak obrade.

10.7. Pravo na povlačenje saglasnosti

Kada se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik ima pravo da je povuče u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre njenog povlačenja.

10.8. Pravo na pritužbu Povereniku

Ukoliko smatra da se njegovi podaci obrađuju suprotno važećim propisima, korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

  1. NAČIN OSTVARIVANJA PRAVA

Korisnik može podneti zahtev za ostvarivanje svojih prava u vezi sa podacima o ličnosti putem elektronske pošte na adresu:

office@hofmann-srbija.com

U zahtevu je potrebno navesti koje pravo korisnik želi da ostvari i pružiti dovoljno informacija kako bi Rukovalac mogao da identifikuje zahtev i postupi po njemu.

Rukovalac može zatražiti dodatne informacije kada je to neophodno radi potvrde identiteta podnosioca zahteva, uz primenu odgovarajućih mera zaštite.

Rukovalac pruža informacije o postupanju po zahtevu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. U slučajevima predviđenim zakonom, rok se može produžiti za dodatnih 60 dana, uz obaveštavanje korisnika o razlozima produženja u zakonskom roku.

Ostvarivanje prava je besplatno, osim u slučajevima u kojima zakon dozvoljava naplatu razumne naknade ili odbijanje postupanja po očigledno neosnovanom ili preteranom zahtevu.

  1. BEZBEDNOST PODATAKA

Rukovalac primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere radi zaštite podataka o ličnosti od neovlašćenog pristupa, gubitka, uništenja, izmene, otkrivanja ili druge nezakonite obrade.

Pristup podacima ograničen je na lica kojima je takav pristup potreban radi obavljanja njihovih poslovnih zadataka i ugovornih obaveza.

Iako se primenjuju odgovarajuće mere zaštite, nijedan sistem elektronskog prenosa ili čuvanja podataka ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

U slučaju povrede podataka o ličnosti, Rukovalac postupa u skladu sa zakonskim obavezama, uključujući obaveštavanje nadležnog organa i lica na koja se podaci odnose kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

  1. KOLAČIĆI I SLIČNE TEHNOLOGIJE

Internet stranica može koristiti kolačiće i slične tehnologije radi obezbeđivanja pravilnog funkcionisanja, pamćenja određenih podešavanja, analize posećenosti i, ukoliko je primenljivo, marketinških aktivnosti.

Neophodni kolačići mogu se koristiti kada su potrebni za pružanje usluge koju je korisnik izričito zatražio ili za funkcionisanje Internet stranice, dok se za druge kategorije kolačića saglasnost pribavlja kada je to propisano zakonom.

Detaljne informacije o vrstama kolačića, njihovoj nameni, pružaocima usluga, trajanju i načinu upravljanja saglasnošću dostupne su u posebnom dokumentu Politika kolačića, koji je objavljen na Internet stranici.

  1. AUTOMATIZOVANO DONOŠENJE ODLUKA I PROFILISANJE

Rukovalac ne donosi odluke koje proizvode pravne posledice po korisnika ili na sličan način značajno utiču na njega isključivo na osnovu automatizovane obrade podataka, uključujući profilisanje, osim ako se takva obrada naknadno uvede i za nju budu ispunjeni zakonski uslovi.

Ukoliko se takva obrada bude primenjivala, korisnici će biti posebno obavešteni o njenoj svrsi, pravnom osnovu i značaju, kao i o predviđenim posledicama po njih.

  1. PODACI MALOLETNIH LICA

Internet stranica nije posebno namenjena maloletnim licima.

Rukovalac ne prikuplja svesno podatke o ličnosti maloletnih lica bez odgovarajućeg pravnog osnova i, kada je to potrebno, saglasnosti roditelja ili drugog zakonskog zastupnika.

Ukoliko Rukovalac sazna da su podaci maloletnog lica prikupljeni na način koji nije u skladu sa važećim propisima, preduzeće odgovarajuće mere u skladu sa zakonom.

  1. LINKOVI KA INTERNET STRANICAMA TREĆIH LICA

Internet stranica može sadržati linkove ka internet stranicama i servisima trećih lica.

Rukovalac nema kontrolu nad njihovim sadržajem, politikama privatnosti i načinom obrade podataka. Korišćenjem takvih stranica korisnik se upoznaje sa njihovim pravilima i politikama privatnosti.

Preporučuje se da korisnici pročitaju politike privatnosti svake internet stranice ili servisa trećeg lica koji koriste.

  1. IZMENE POLITIKE PRIVATNOSTI

Rukovalac zadržava pravo da izmeni ili dopuni ovu Politiku privatnosti u slučaju promena u načinu poslovanja, funkcionalnostima Internet stranice, korišćenim tehnologijama ili važećim propisima.

Ažurirana verzija biće objavljena na Internet stranici.

Ukoliko izmene zahtevaju dodatno obaveštavanje korisnika ili pribavljanje nove saglasnosti, Rukovalac će postupiti u skladu sa važećim propisima.

  1. KONTAKT

Za sva pitanja, zahteve i dodatne informacije u vezi sa ovom Politikom privatnosti i obradom podataka o ličnosti, korisnici se mogu obratiti Rukovaocu:

Internet stranica: www.autoservisnaoprema.com
Imejl: office@hofmann-srbija.com
Telefon: +381 11 8075 777 / +381 63 242 314
Adresa: Desetog Oktobra 3, Velika Moštanica 11262, Srbija

Korpa